服務條款
最後更新日期： 2026年5月28日
第一條 簡介
歡迎使用知英語線上學習館（下稱「本公司」、「我們」）所提供之服務。本公司依中華民國（台灣）法律辦理商業登記，統一編號：00823233，登記地址：高雄市左營區文天路128號三樓。
本服務條款（下稱「本條款」）規範您對本公司網站、行動應用程式及所有服務之使用，包含但不限於：一對一直播課程、團體直播課程、預錄影音課程及批改服務（以下合稱「服務」）。
您一旦存取、註冊或使用本服務，即表示您已詳閱、理解並同意遵守本條款及本公司之隱私政策。如您不同意本條款，請勿使用本服務。
第二條 使用資格與帳號註冊
2.1 年齡要求
您須年滿18歲方可獨立建立帳號。如您未滿18歲（或未達您所在地區之法定成年年齡），您的父母或法定監護人須代為審閱並同意本條款，且須以監護人帳號完成註冊，或向本公司提交書面監護人同意書。
2.2 帳號安全
您須自行妥善保管帳號憑證（帳號名稱與密碼）之機密性。如發現帳號遭未經授權使用，請立即通知本公司（[email protected]）。因您未妥善保管帳號資訊所致之任何損失，本公司概不負責。
2.3 實名制登記
依本公司內部合規要求，我們可能要求您提供真實姓名、聯絡方式及計費資訊，以利開立發票及記錄保存。提供不實資訊者，本公司有權立即終止其帳號。
2.4 帳號專屬性
每一帳號僅限本人使用，不得分享、出售、轉讓或允許他人使用您的帳號存取付費內容。違反本條款者，本公司有權立即終止帳號且不予退款。
第三條 服務說明
本公司提供以下教育產品：
- 直播課程： 與講師進行即時互動教學（一對一或團體班），透過本公司指定之視訊平台進行。
- 影音課程（隨選點播）：
- 單次購買： 授予您於本平台營運期間之存取授權。本公司不保證平台永久存在；如特定課程或平台永久下架，本公司將至少提前30天以電子郵件或平台公告通知。
- 訂閱制： 存取權限僅限訂閱有效期間，訂閱到期或取消後，存取權限立即終止。
- 批改服務： 對雅思寫作或口說作業進行非同步批改及回饋，標準回覆時間為收件後 7個工作天 內。
3.1 服務可用性
本公司將盡力維持99%之服務可用率。定期系統維護將至少提前24小時透過平台或電子郵件通知。因合理控制範圍外之因素導致之暫時性服務中斷，本公司不承擔責任（詳見第十一條）。
第四條 費用與付款
4.1 交易幣別
所有交易以**新台幣（TWD）**計價，特定促銷活動另有標示者除外。
4.2 付款方式
本公司接受信用卡（Visa、MasterCard、JCB）、ATM銀行轉帳，及結帳頁面所列之其他付款方式。付款方式得視情況調整，並將合理通知。
4.3 自動續費（訂閱制）
訂閱制方案將於每個計費週期（月繳或年繳）開始時，自動向您的指定付款方式收費，除非您在續費日至少24小時前完成取消。您可透過帳戶設定或聯繫 [email protected] 辦理取消。本公司將於每次續費前 7天 寄送提醒通知至您的註冊電子郵件。
4.4 第三方支付與跨境刷卡手續費
本公司透過Stripe（境外第三方支付平台）處理線上信用卡交易。所有費用均以新台幣計價，但由於Stripe為境外支付業者，您的發卡銀行可能將此交易認定為跨境交易，並另行收取約 1.5% 之跨境刷卡手續費。
請注意以下重要事項：
- 非由知英語收取： 此費用係由您的發卡銀行直接向您的帳戶扣收，本公司不收取、不保留亦不從中獲益。
- 超出本公司控制範圍： 實際費率由您的發卡銀行決定，建議購課前向發卡銀行確認。
- 退款亦無法退還： 即便本公司依退費政策退還全額或部分課程費用，該 1.5% 刷卡手續費亦無法退還，因其由發卡銀行作為處理成本保留，不會退回給收款方。完成購課即表示您已知悉並接受此條件。
- 避免手續費之替代方案： 如您希望完全避免此銀行手續費，可選擇以ATM銀行轉帳付款，該方式不涉及境外刷卡處理，不適用跨境手續費。
4.5 電子發票
依台灣稅務法規（統一發票使用辦法），本公司透過 Simpany 系統，於每筆交易完成付款後，自動將電子統一發票寄送至您的註冊電子郵件。
發票開立目前提供以下三種方式，請於結帳前選擇，發票一經開立，無法更改：
⚠️ 本公司目前不提供手機載具條碼歸戶服務，如需報帳請選擇「公司抬頭」選項，並確認統編及公司名稱填寫正確。
4.6 價格調整
本公司保留調整服務價格之權利。重大價格調整將至少提前30天透過電子郵件或平台公告通知。於生效日後繼續使用服務，即視為接受新定價。
第五條 退費與取消政策
5.1 數位內容（影音課程 — 單次購買及訂閱制）
依消費者保護法第19條之1及通訊交易解除權合理例外情事適用準則：
- 七日猶豫期之排除： 一旦您存取、串流、下載或觀看任何部分之數位課程內容，基於數位內容之性質不適宜退回，標準七日解除權即不適用。您於通過結帳確認頁面時，即視為知悉並接受此項排除。
- 退款資格（單次購買）：
- 若您尚未存取或觀看任何內容，可於購課後 7日 內聯繫 [email protected] 申請全額退款。
- 一旦存取任何課程內容，恕不退款。
- 取消（訂閱制）：
- 您可隨時取消訂閱，取消將於當前計費週期結束後生效。當前有效計費期間之未使用天數，不予比例退款。
5.2 直播課程套餐（一對一及團體班）
退費金額依已消耗堂數佔總購買堂數之比例計算，如下：
「已消耗堂數」包含學員無故缺席、或未提前24小時通知取消而自動喪失之堂數。
退費申請流程： 請以書面方式（電子郵件）向 [email protected] 提出申請，並提供姓名、訂單編號及退費原因。本公司將於收到申請後 7至14個工作天 內完成處理，退款返還至原付款方式。如以Stripe信用卡付款，請注意第4.4條所述1.5%刷卡手續費不予退還。
5.3 保證班（Guaranteed Programme）
- 「保證」（保證班）一詞，專指服務保證，即當學員符合下列全部資格條件時，可享免費重修、延伸輔導堂數，或其他課程頁面所載明之服務補償：
- 出席率達所有排定課程之 90%以上；
- 完成並如期繳交 100% 之指定作業；
- 符合各課程頁面另行載明之其他條件。
- 保證班不保證任何特定考試成績（如雅思總分7.0）或錄取任何機構。
- 未能符合全部資格條件，則保證資格全部喪失。
- 申請期限： 學員須於購課後3年內（含課程結束後），提交書面申請（電子郵件）並檢附相關佐證文件（出席紀錄、作業繳交紀錄），以利核查。逾期申請一概不受理。
- 保證班之現金退費，依第5.2條直播課程退費標準辦理。保證優惠不可轉讓，無現金兌換價值。
5.4 批改服務（雅思寫作／口說）
- 未使用點數： 購課後 7個曆日 內，如尚未提交任何作業，可申請全額退款。
- 已提交作業： 一旦提交任何檔案或錄音，該次服務即視為「已開始執行」，恕不予退款，無論批改進度為何。
- 點數有效期限： 批改服務點數自購課日起 365天 內有效，逾期未使用之點數自動失效，不予退款亦不延期。如因本公司可歸責之原因（如系統故障）導致無法使用，本公司得視情況酌情延期。
5.5 直播課程請假、暫停與轉讓政策
A. 單堂課改期（Session Rescheduling）
改期通知請透過 [email protected] 或本公司指定通訊管道提出，並以本公司回覆確認為準。
B. 課程暫停請假（Course Leave of Absence）
每位學員每個課程套餐享有以下請假權利：
- 請假次數上限： 每個套餐最多申請 3次 暫停。
- 每次最長暫停期限： 每次暫停最長 90天。
- 效期延長： 本公司核准請假後，課程有效期限自動延長，延長天數與實際暫停天數相同。
- 申請方式： 請以書面方式（電子郵件）向 [email protected] 提出，載明：姓名、訂單編號、請假起訖日期及原因。本公司將於 3個工作天 內回覆確認。
- 請假期間： 期間不得排課，亦不計入已消耗堂數。
- 逾期未申請： 如未在課程到期前申請暫停，效期屆滿後之未使用堂數，依退費政策辦理（詳見§5.2），不自動延期。
C. 課程轉讓（Transfer of Remaining Sessions）
允許轉讓（直播課程）：
學員得將直播課程套餐之剩餘堂數及剩餘時數，一次性轉讓予他人，惟須符合以下條件：
- 轉讓申請須以書面方式（電子郵件）向 [email protected] 提出，並提供：原學員姓名、訂單編號、受讓方姓名及已註冊之帳號電子郵件。
- 轉讓僅限整批剩餘堂數，不得拆分轉讓。
- 每份課程套餐僅限轉讓一次，轉讓後不得再次轉讓。
- 本公司審核後以電子郵件確認，轉讓始生效力。
- 原學員於轉讓完成後，喪失對該套餐之所有存取權及退費請求權。
保證班轉讓特別規定（Guaranteed Class Transfer）：
直播保證班套餐允許轉讓剩餘堂數，但受讓學員承接轉讓後，應注意以下事項：
- 受讓學員仍須完全遵守第5.3條所載之保證班全部資格條件（出席率90%以上、作業100%完成等），方可申請保證優惠。
- 即便因轉讓導致受讓學員可使用之剩餘有效期間較原套餐短縮，保證班之達標標準（續課資格審核標準）不因此降低或豁免，一律以轉讓後之剩餘堂數為基準，審核出席率及作業完成率。
- 換言之，有效期間縮短不構成降低達標要求之理由，受讓學員購買前應審慎評估是否有足夠時間達到保證條件。
- 保證申請期限（購課後3年，詳見§5.3）以原始購課日期起算，轉讓不重置申請期限。
不允許轉讓：
- 訂閱制影音課程（Subscription）
- 單次購買影音課程（One-time Video Purchase）
- 批改服務點數（Correction Credits）
- 上述服務均與帳號綁定，不得轉讓、贈送或轉售予任何第三人。
第六條 使用者行為規範
您同意不從事，且不允許他人從事以下行為：
- 騷擾、虐待、威脅、跟蹤、誹謗或傷害任何其他使用者、講師或本公司員工。
- 未經本公司及相關講師明確書面同意，錄製、截圖、重製、散布、公開播送或商業利用任何直播或錄製課程內容。
- 分享、出售、出租或轉讓帳號憑證，以讓第三方存取付費內容。
- 使用任何自動化工具、機器人、爬蟲程式或腳本存取、下載或擷取平台內容。
- 嘗試對構成服務一部分之任何軟體或技術進行逆向工程、反編譯或其他篡改行為。
- 上傳、傳輸或散布任何非法、誹謗性、猥褻或侵害第三方智慧財產權之內容。
- 從事任何妨礙、過載或損害本平台或伺服器正常運作之行為。
- 將服務用於個人教育目的以外之任何商業目的，包含轉售課程內容或充當未授權轉售商。
- 冒充任何人或機構，或虛報您的身份或隸屬關係。
- 以任何方式違反任何適用之本地、全國或國際法律或法規。
違反上述任一規定，可能導致帳號立即暫停或終止、剩餘課程點數及權益遭沒收且不予退款，並可能使您面臨民事或刑事責任。
第七條 智慧財產權
7.1 平台內容
本平台上之所有教材、影片、課程設計、教案、品牌元素及軟體，均為本公司或其授權方之專有財產，受台灣著作權法及其他適用之國際智慧財產權法律保護。本公司授予您限制性、非專屬性、不可轉讓、不可再授權之個人授權，僅供您個人教育目的存取內容。此授權不包含下載（除非明確提供下載功能）、複製、修改、散布或創作衍生著作之權利。
7.2 學員提交內容
您對提交批改服務之文章、錄音及其他原創素材，保有完整著作權。提交前述內容，即表示您授予本公司有限、免授權金、非專屬之授權，僅供本公司為提供批改服務之目的使用、處理及儲存您的作品。未經您另行書面同意，本公司不會將您的作品用於行銷、AI模型訓練或其他目的。
7.3 著作權侵害通知
如您認為本平台任何內容侵害您的著作權，請將正式書面通知寄送至 [email protected]（主旨：著作權侵害通知），並載明：(a) 受侵害著作之說明；(b) 涉嫌侵害內容之網址；(c) 您的聯絡資訊；(d) 善意認定聲明；(e) 您的簽名。本公司將於合理期限內調查並回覆。
7.4 意見回饋授權
如您提供關於服務之建議、想法或回饋，即授予本公司不可撤回、免授權金、全球性授權，可基於任何目的使用該回饋，且不承擔任何義務。
第八條 免責聲明與責任限制
8.1「現狀」提供
本服務係以「現狀」及「可用狀態」提供，不附帶任何形式之明示或暗示保證，包含但不限於商業適售性、特定目的適用性或不侵權之保證。
8.2 無考試成績保證
雖然本公司致力提供優質教育，但我們不保證使用本服務將達到特定考試成績（如雅思總分7.0）、學術資格或錄取任何機構，除非另行以書面明確約定於特定「保證班」方案中。
8.3 責任上限
在台灣法律許可之最大範圍內，本公司對您之任何索賠（無論基於何種法律依據）之總賠償責任，不超過您在索賠事件發生前12個月內實際支付予本公司的費用總額。
8.4 間接損害排除
在台灣法律許可之最大範圍內，本公司不對任何間接性、附隨性、特殊性、懲罰性或衍生性損害負責（包含利潤損失、資料遺失或商譽損失），即便已被告知此類損害之可能性。
8.5 第三方服務
本公司不對任何第三方服務提供商（包含Stripe、視訊會議平台或任何連結網站）之行為、疏失或政策負責。使用第三方服務之風險由您自行承擔，並受該第三方自身條款約束。
第九條 個人資料保護
依台灣個人資料保護法之規定，本公司特此告知以下事項：
9.1 資料管理者
知英語線上學習館（J.English），統一編號：00823233，地址：高雄市左營區文天路128號三樓。
9.2 蒐集目的
本公司蒐集您的個人資料，目的如下：
- 帳號申請與身份驗證（代號：040）
- 付款處理與電子發票開立（代號：069）
- 提供教育服務及客戶服務（代號：111）
- 行銷及促銷溝通（需您同意）（代號：040）
- 法規遵循與詐欺防範
9.3 個人資料類別
本公司可能蒐集：姓名、電子郵件地址、電話號碼、帳單地址、付款資訊（透過Stripe處理，本公司不儲存完整卡號）、裝置及IP資訊，以及課程使用資料。
9.4 使用期間及地區
您的個人資料將於帳號關閉後至少保留 5年（或依稅務及會計法規要求），於中華民國（台灣）境內處理，涉及Stripe支付之部分亦可能於境外處理。
9.5 利用對象
您的個人資料可能分享予：支付處理商（Stripe）、Simpany發票系統、視訊平台提供商、政府機關（依法要求時），及依保密義務代表本公司提供服務之服務提供商。本公司不販賣您的個人資料。
9.6 當事人權利
您依個資法享有以下權利：
- 查詢、閱覽及獲取個人資料之複本
- 要求更正不正確之資料
- 要求刪除或停止蒐集、處理（受法律保存義務限制）
- 隨時撤回行銷通訊之同意
如需行使上述權利，請聯繫 [email protected]（主旨：個人資料查詢）。
9.7 不提供個人資料之影響
如您拒絕提供必要個人資料（如姓名、電子郵件、付款資訊），本公司可能無法完成您的帳號申請或提供服務。
9.8 關於本公司個人資料處理之完整說明，請參閱本公司**【隱私政策】**。
第十條 準據法與爭議解決
10.1 準據法
本條款依**中華民國（台灣）**法律解釋並適用。
10.2 友好協商
發生任何爭議時，雙方同意先於書面通知後 30天 內，以誠信協商方式嘗試解決。
10.3 管轄法院
如爭議無法以協商方式解決，雙方同意以臺灣高雄地方法院為第一審管轄法院。
10.4 消費爭議申訴管道
本條款不妨礙您依消費者保護法提出消費申訴之權利。如對本公司服務有任何消費爭議，您可透過以下管道申訴或申請調解：
第十一條 不可抗力與服務中斷補償
11.1 不可抗力事件
本公司對因超出合理控制範圍之原因所致之任何延遲或未能履行，不承擔責任，包含但不限於：天然災害（颱風、地震、洪水）、政府行為、戰爭、疫情、停電、網路服務商中斷或網路攻擊（以下合稱「不可抗力事件」）。發生不可抗力事件時，受影響之服務（包含直播課程）將重新安排，學員不須額外付費。如不可抗力事件持續超過 30個連續日，雙方得終止受影響之課程安排，並就未使用堂數依比例退款。
11.2 本公司可歸責之服務中斷補償
如因本公司原因（如平台系統故障、技術異常等非不可抗力因素）導致排定之直播課程無法如期進行，本公司之補償方式如下：
批改服務如因本公司系統問題導致無法於 7個工作天 內完成，本公司將主動通知學員，並將該次服務之點數有效期限自動延長 30天。
第十二條 帳號暫停與終止
12.1 學員主動終止
您可隨時提出書面申請關閉帳號。第五條之退費義務在帳號關閉後仍繼續有效。
12.2 本公司主動終止
本公司保留在有或無事先通知之情況下，暫停或永久終止您帳號之權利，如有下列情形：
- 您實質上違反本條款之任何規定；
- 本公司有合理依據懷疑存在詐欺、濫用或非法活動；
- 繼續存取對其他使用者或平台完整性構成風險。
因可歸責於您之事由終止帳號時，剩餘點數、課程存取權或其他權益一概沒收且不予退款。
12.3 存續條款
本條款中依其性質應於終止後繼續有效之條款（包含第七條智慧財產權、第八條責任限制、第九條個人資料保護、第十條準據法），終止後仍完全有效。
第十三條 條款變更
本公司保留隨時修改本條款之權利。重大變更（如退費政策、定價、責任條款）將至少提前 14天 透過電子郵件及平台顯著公告通知。輕微或行政性變更於發布後立即生效。於任何變更生效日後繼續使用服務，即視為接受修訂後之條款。如您不同意重大變更，可終止帳號並依第五條申請未使用服務之退款。
第十四條 一般條款
14.1 完整協議
本條款連同本公司之隱私政策及任何特定課程或方案之條款，構成您與本公司就服務所達成之完整協議，並取代所有先前之協議或聲明。
14.2 可分割性
如本條款任何條款被有管轄權之法院認定為無效、非法或不可執行，該條款應視為分離，其餘條款繼續完全有效。
14.3 棄權聲明
本公司未執行本條款任何權利或條款，不構成對該權利或條款之棄權。
14.4 讓渡禁止
未經本公司事先書面同意，您不得讓渡或轉移本條款下之任何權利或義務。本公司得自由將其權利讓渡予關聯企業或繼承實體。
14.5 語言
本條款以繁體中文版為準。如本條款另提供其他語言版本，與繁體中文版有任何衝突或不一致時，以繁體中文版為準。
14.6 電子通訊同意
您透過申請帳號，即同意接收本公司之電子通訊（包含服務通知、電子發票及行銷電子郵件）。您可隨時點擊電子郵件中之「取消訂閱」連結，或聯繫本公司退出行銷通訊。
第十五條 聯絡資訊
如有任何問題、申訴、退費申請或個人資料查詢，請透過以下方式聯繫本公司：
本條款依中華民國法律制定，以繁體中文版本為準。